Có thể nói, cùng với thời buổi công nghệ lên ngôi, Facebook và các sàn thương mại điện tử như Shopee, Lazada, Sendo,... giờ đã trở thành một kênh bán hàng vô cùng quan trọng.
Với nhiều hộ kinh doanh, doanh thu từ bán hàng online bắt đầu vượt qua cách bán hàng truyền thống trước kia. Một số bạn trẻ mới khởi nghiệp còn chỉ mở duy nhất kênh bán hàng qua mạng để tiết kiệm chi phí thuê mặt bằng.
Tuy nhiên, việc bán hàng online có nhược điểm là không thực hiện giao dịch ngay tại chỗ. Thường là các shop sẽ gửi hàng trước, người mua nhận được hàng rồi mới trả tiền. Thời gian vận chuyển trung bình từ 2-3 ngày, tùy theo địa chỉ của người mua.
Trong thời gian chờ đợi này, nhiều khách mua đổi ý, không muốn nhận hàng nữa thì sẽ không nghe điện thoại để hoàn hàng cho chủ shop. Đây chính là nỗi lo lắng lớn nhất của các shop kinh doanh online.
Đối với các shop online, thiệt hại từ việc khách bom hàng là rất lớn. Đầu tiên là mất phí vận chuyển. Chưa kể tới việc sản phẩm sau quá trình bốc dỡ, vận chuyển, hoàn trả khi quay về tới shop đã móp hỏng, không thể bán cho người khác.
Thế nhưng mới đây, một chủ shop quần áo còn gặp phải tình huống éo le hơn khi ship 2 chiếc váy trị giá vài triệu đồng cho khách nhưng khi nhận hàng hoàn về lại toàn... que củi khô.
Chủ shop quần áo bức xúc kể lại ''sự cố'' của mình.
Hàng hoàn về đã có mặt ở trong kho chờ
Chủ đơn hàng cho biết, thiệt hại gần 2 triệu đồng tương đương với 2 chiếc váy mà cửa hàng gửi chuyển phát nhanh cho khách
Cụ thể, chủ shop quần áo này cho biết, anh ship 2 chiếc váy trị giá gần 2 triệu đồng cho khách, nhưng khách không nhận và hoàn về.
Tuy nhiên, khi nhận được hàng hoàn, anh bức xúc vì đồ gói trong hộp toàn là củi khô, vô giá trị. Anh nghi ngờ về độ trung thực của người shipper hoặc những người làm bên kho hàng (đơn vị vận chuyển) mà anh kí gửi.
Chủ shop ''tá hỏa'' khi hàng hoàn nhận về toàn là củi khô
Điều này khiến chủ shop quần áo dấy lên nghi vấn về sự trung thực của shipper hoặc người quản lý kho hàng hoàn về
Ngay sau khi đăng tải, bài viết của chủ shop quần áo này đã khiến rất nhiều người hoang mang, lo lắng, đặc biệt là những người đã và đang bán hàng online.
Tài khoản T.Y bình luận: ''Sợ thật, bây giờ phải điều tra, xác minh thôi chứ 1 mất, 10 ngờ, không biết thế nào mà lần''.
''Coi như đây cũng là bài học cho anh em kinh doanh. Sát Tết rồi, cứ chốt đơn thì cẩn thận gọi điện thoại chốt với khách lần nữa cho chắc. Buôn bán rủi ro là không tránh khỏi nhưng rủi ro thế này thì ''đắng'' quá!'', một người khác bày tỏ.
Mặc dù nguồn cơn sự nhầm lẫn tai hại này là do đâu cần phải có thời gian xác minh, làm rõ. Song rõ ràng, việc khách hoàn hàng này đã khiến chủ shop 1 phen lao đao và những kẻ gian dối có cơ hội trục lợi.
Hiện sự việc vẫn đang được dân mạng xôn xao bàn tán!