Nhà chức trách yêu cầu Pacific Airlines đảm bảo quyền lợi hành khách đã mua vé. Trong trường hợp này, doanh nghiệp cần hoàn trả tiền vé, không thu bất kỳ khoản phí nào nếu chuyến bay bị hủy và khách không có nhu cầu sử dụng dịch vụ nào của Pacific Airlines trong giai đoạn tạm dừng khai thác. Đồng thời phải hoàn trả các slot không sử dụng trong giai đoạn tái cơ cấu do ảnh hưởng của việc giảm số lượng máy bay.
Đặc biệt, Cục Hàng không nhấn mạnh Pacific Airlines khẩn trương thực hiện việc tái cơ cấu đội tàu bay, đưa tàu bay vào khai thác trở lại trong thời gian sớm nhất.
Trước đó, Vietnam Airlines cùng các cổ đông đã đi tới quyết định trả hết toàn bộ đội tàu bay của Pacific Airlines để giải quyết nợ. Một số đường bay có thể thay đổi kế hoạch hoặc tạm dừng khai thác. Lịch bay của hãng sẽ được phục hồi và sớm trở lại ổn định trong thời gian tới.
Những động thái kể trên nằm trong kế hoạch tái cấu trúc đội bay của Pacific Airlines. Theo lộ trình, doanh nghiệp sẽ thuê máy bay của Vietnam Airlines để nâng cao hiệu quả hoạt động, cũng như tối ưu hóa nguồn lực trong VNA Group.
Hai bên đã trao đổi và đang hoàn thiện các thủ tục cuối cùng để hoàn thành thỏa thuận, sớm đưa máy bay vào khai thác phục vụ hành khách. Pacific Airlines cũng sẽ nhận được sự hỗ trợ và phối hợp từ Vietnam Airlines trong việc sử dụng chung một số cơ sở hạ tầng, nguồn lực phục vụ hành khách như quầy thủ tục, phương tiện phục vụ mặt đất.