Đại dịch COVID-19 đã làm đóng băng ngành du lịch toàn cầu, trong đó khu vực châu Á - Thái Bình Dương là một trong những nơi bị ảnh hưởng nặng nề nhất, khi lượng khách quốc tế giảm tới hơn 95% chỉ trong 3 quý đầu năm 2021.
Từ cuối năm 2022, châu Á bắt đầu nới lỏng các hạn chế để kết nối trở lại với nền kinh tế toàn cầu. Trong năm 2023, lượng khách du lịch quốc tế ở khu vực châu Á - Thái Bình Dương được dự báo sẽ bùng nổ và các doanh nghiệp lữ hành đang chạy đua để tạo ra các sản phẩm mới có sức thu hút với du khách. Nhiều chuyên gia dự báo Châu Á – Thái Bình Dương sẽ là điểm đến hàng đầu khi áp dụng công nghệ, đổi mới trong số hóa và tự động hóa nhằm thúc đẩy làn sóng du lịch mới.
Ông Marcus Lim, Giám đốc Điều hành của Vault Corporation, công ty tư vấn quản lý khách sạn và sòng bạc chuyên biệt, cho biết công nghệ đã cách mạng hóa mọi khía cạnh trong cuộc sống và du lịch sang trọng cũng không ngoại lệ.
Robot hướng dẫn du khách tại sân bay Incheon, Seoul, Hàn Quốc - Ảnh: AP
Trước đây, du lịch sành điệu có nghĩa là ở khách sạn năm sao hoặc bay khoang hạng nhất. Tuy nhiên, công nghệ giờ đây đã mở ra những khả năng mới cho du lịch sang trọng, khiến nó trở nên dễ tiếp cận, cá nhân hóa và hiệu quả hơn.
Sự phát triển của các công nghệ mới cho phép khách du lịch tận hưởng mức độ thoải mái và tiện lợi mà trước đây không thể hình dung được. Dù khách hàng là những cá nhân có thu nhập cao hay đơn giản là những người đánh giá cao những điều tốt đẹp hơn trong cuộc sống, công nghệ đang thay đổi cách chúng ta nghĩ về du lịch sang trọng. Điều cần thiết là phải hiểu hai giai đoạn áp dụng công nghệ trong ngành này. Các chuyên gia chỉ ra rằng, có ít nhất 3 công nghệ đang được sử dụng để tăng cường trải nghiệm du lịch xa xỉ.
Với sự phát triển ngày càng tăng của Trí tuệ nhân tạo (AI), các công ty du lịch, đại lý lữ hành có thể cung cấp tốc độ và sự tiện lợi cho khách hàng, vì đó là những gì họ đang tìm kiếm khi đi du lịch.
Ví dụ, một số khách sạn có thể giới thiệu các ứng dụng cho phép khách hàng chọn loại gối và giường tùy chỉnh theo sở thích, đảm bảo sự thoải mái tối đa. Hơn nữa, họ thậm chí còn thu thập các tùy chọn của khách hàng trên ứng dụng của mình để cung cấp trải nghiệm phù hợp hơn cho những lần khách đặt phòng trong tương lai.
Phân tích dữ liệu không phải là một nhiệm vụ đơn giản vì nó đòi hỏi chuyên môn để xác định và sử dụng các xu hướng cho các mục đích có ý nghĩa. Tốc độ phân phối cũng rất quan trọng và việc hợp nhất dữ liệu phải được thực hiện nhanh chóng và chính xác.
Một ví dụ khác về cá nhân hóa là cung cấp các quầy bar nhỏ chứa đầy đồ uống yêu thích của khách hàng thay vì một loạt các lựa chọn. Bằng cách thể hiện sự hiểu biết sâu sắc về những gì khách hàng thích và cần, các khách sạn có thể tạo ra một cơ sở khách hàng trung thành hơn. Thông qua sức mạnh của công nghệ và cá nhân hóa, du lịch sang trọng giờ đây trở nên liền mạch và thú vị hơn.
Trải nghiệm du lịch liền mạch nhờ sự hỗ trợ của công nghệ - Ảnh: The Travel Magazine
Giới phân tích cho rằng, xu hướng công nghệ mới cũng định nghĩa lại thứ tự ưu tiên của khách sạn hiện đại. Khách sạn cao cấp và hiện đại không nên chỉ tập trung vào việc cung cấp trải nghiệm công nghệ tổng thể từ đầu đến cuối. Vào cuối ngày, hầu hết mọi người đều mong muốn sự tương tác của con người và thích giao tiếp với người khác. Công nghệ không phải là thuốc chữa bách bệnh. Nó phải hoạt động kết hợp với chuyên môn và sự tiếp xúc của con người để tạo ra trải nghiệm liền mạch, được cá nhân hóa và khó quên cho khách du lịch.
Mặc dù công nghệ có thể hợp lý hóa các hoạt động và cung cấp dịch vụ tốt hơn nhưng nó không thể thay thế sự tiếp xúc của con người vốn rất cần thiết trong ngành khách sạn, đặc biệt là trải nghiệm du lịch sang trọng.
Nhận dạng sinh trắc học được coi là công nghệ quen thuộc để xác thực bảo mật. Theo đó, các ngành công nghiệp lớn như hàng không và khách sạn đã áp dụng nó để củng cố hệ thống và mang đến cho khách hàng trải nghiệm du lịch an toàn và bảo mật.
Nhiều khách sạn, khu nghỉ dưỡng cao cấp ở bờ biển phía Đông Mexico đã tích hợp công nghệ sinh trắc học để mở khóa phòng bằng vân tay cho khách hàng. Một số tính năng trong phòng như két sắt bảo mật được mở bằng công nghệ xác thực gương mặt.
Nhận dạng khuôn mặt và xác minh dấu vân tay đã trở thành một phần quan trọng của du lịch ngày nay - Ảnh: Getty
Các loại khóa với công nghệ sinh trắc học ngày càng được thiết kế chuyên nghiệp để nắm bắt và nhận dạng các đặc điểm trên khuôn mặt, dấu tay, v.v. của một người. Quá trình này thường kết hợp một số mã định danh quan trọng nhất định, chẳng hạn như võng mạc hoặc phân tích các đường vân tay cụ thể.
Quét sinh trắc học hiện được ứng dụng ở nhiều sân bay quốc tế cho các mục đích khác nhau, từ xin thị thực và tài liệu du lịch, đến tăng cường các trạm kiểm soát an ninh. Việc tích hợp công nghệ này cho thấy tác động của số hóa và sự gia tăng của các giải pháp du lịch không tiếp xúc ngày càng được thúc đẩy.
Internet vạn vật (IoT) là một trong những ví dụ nổi bật về tính liên kết hiện đại với tính lưu động cao và khả năng tích hợp mọi thứ. Theo đó, IoT được coi là công nghệ dẫn đầu sự phát triển trong lĩnh vực du lịch và lữ hành,. Ngành công nghiệp trị giá 251 tỷ USD mang tới các công cụ để thay đổi quy trình vận hành dịch vụ du lịch truyền thống.
Công nghệ IOT mang đến tiện nghi trong tầm tay cho du khách - Ảnh: Getty
Chuyên trang tin tức du lịch Travel Daily nhấn mạnh cảm nhận ấn tượng của khách hàng khi check-in nhận phòng, khách hàng có thể điều khiển TV, điều hòa nhiệt độ, ánh sáng và rèm cửa trong phòng khách sạn chỉ bằng các thao tác trên chính chiếc điện thoại thông minh của mình.
Nhiều tập đoàn khách sạn lớn đã nhanh chóng áp dụng xu hướng này, tích hợp các công nghệ IoT để xây dựng khả năng kết nối và hiệu quả trong các máy móc, thiết bị và điều khiển chuyển động khác nhau trong phòng khách sạn và các không gian giải trí khác để cải thiện hành trình trải nghiệm của khách hàng trong suốt thời gian lưu trú của họ.
Siêu du thuyền có tên Slice của hãng thiết kế tàu biển Studio de Voogt của Monaco cũng được chuyên trang du lịch xa xỉ Luxury Lauches đánh giá cao vì tích hợp những công nghệ mới nhất như điều khiển phòng bằng AI, nhận diện gương mặt để mở cửa, công nghệ thực tế ảo hỗ trợ các trò chơi giải trí trên tàu.
Thiết kế siêu du thuyền tích hợp nhiều công nghệ của Studio de Voogt, Monaco - Ảnh: AP
Trải nghiệm của khách hàng đã trở thành ưu tiên hàng đầu của nhiều doanh nghiệp và công nghệ đóng một vai trò quan trọng trong việc đạt được điều này.
Một ví dụ về cách công nghệ có thể nâng cao trải nghiệm của khách hàng là tự động hóa các quy trình nhất định. Nếu khách hàng đã từng đến khách sạn hoặc khu nghỉ dưỡng trước đó và truy cập vào mạng internet hoặc ứng dụng nội bộ dành cho du khách, thì họ sẽ không cần phải hỏi lại mật khẩu wifi hoặc mật khẩu truy cập vào tài khoản khách hàng. Thay vào đó, họ sẽ được đăng nhập tự động.
Dữ liệu mở và chia sẻ đã cách mạng hóa cách thức khách du lịch hạng sang điều hướng thế giới và ngăn chặn nguy cơ vi phạm dữ liệu. Ngày nay, chúng ta có các công nghệ tiên tiến như chuỗi khối (blockchain) và mã hóa nâng cao cho phép người dùng lưu trữ dữ liệu của họ một cách an toàn trên đám mây bằng cách sử dụng khuôn khổ "các hợp đồng thông minh". Công nghệ đã mở đường cho một hành trình liền mạch và không gây phức tạp.
Sự sáng tạo là tạo ra một "chiếc ví kỹ thuật số trực tuyến", cho phép khách du lịch lưu trữ thông tin cá nhân của họ và chia sẻ có chọn lọc thông tin đó với các điểm đến có liên quan. Dù đó là chia sẻ thông tin chi tiết về khách sạn hay chuyến bay, chiếc ví kỹ thuật số này hợp lý hóa trải nghiệm du lịch và loại bỏ nhu cầu mang theo tài liệu vật lý. Với cách tiếp cận du lịch hiện đại này, những du khách hạng sang giờ đây có thể tập trung tận hưởng trải nghiệm của mình mà không phải lo lắng về hậu cần.
Giao diện ứng dụng Hộ chiếu kỹ thuật số - Ảnh: The Travel Magazine
Hộ chiếu kỹ thuật số là một bước tiến tuyệt vời khác trong công nghệ du lịch. Với các chi tiết được lưu trữ an toàn trong điện thoại của người dùng, nguy cơ mất hộ chiếu giảm đáng kể, giải phóng thời gian quý báu để có thể tận hưởng kỳ nghỉ tốt hơn.
Hơn nữa, với hộ chiếu kỹ thuật số được kích hoạt với tính năng định vị địa lý, cơ quan định vị địa lý có thể nhanh chóng và dễ dàng xác minh danh tính bất cứ khi nào cần thiết, bổ sung thêm một lớp tiện lợi và bảo mật cho trải nghiệm du lịch.
Nhìn về tương lai của du lịch, chúng ta chỉ có thể dự đoán rằng công nghệ sẽ tiếp tục phát triển và mang đến những trải nghiệm sang trọng, liền mạch hơn. Hãy tưởng tượng một ứng dụng kết nối bạn với các điểm đến trên khắp thế giới, ngay cả khi bạn đang di chuyển. Chỉ với một cái "chạm" cảm biến điện thoại, bạn có thể mở khóa cửa phòng khách sạn của mình và tận hưởng sự truy cập dễ dàng.
Các giải pháp sáng tạo đã được sử dụng để tăng cường du lịch sang trọng và mang lại sự dễ dàng và thoải mái cho nhiều người, đồng thời với các công nghệ tiên tiến vẫn đang được phát triển, tương lai sẽ còn tươi sáng hơn cho du khách.
