Vào khoảng 8 giờ 50 phút ngày 26-9 (giờ địa phương), cảnh sát nhận được cuộc gọi khẩn cấp báo "có con đường bị lún" tại phường Nishi, nằm ở phía Tây Nam của TP Hiroshima.
Sở cứu hỏa TP Hiroshima cho biết khu vực sụt lún rộng có kích thước 40 m x 15 m x 1 m.
Tại hiện trường, có đoạn đường bị lún, có đoạn ngập nước nhiều chỗ. Một số cư dân không thể ra ngoài do tòa nhà bị nghiêng. Theo tờ báo Chugoku Shimbun của TP Hiroshima, một phần nhựa đường gần địa điểm này bị nâng lên và nước bắt đầu tràn ra từ bên dưới.
Trước tình hình đó, cảnh sát và lính cứu hỏa kêu gọi người dân sơ tán, đưa ra cảnh báo về khả năng sập nhà. Sở cứu hỏa TP Hiroshima cho biết tất cả những người còn mắc kẹt trong nhà đều đã được giải cứu.
Ngoài thông tin có nhiều ngôi nhà bị nghiêng, có một số tòa nhà bị nứt, nước máy ở các khu vực xung quanh chuyển sang màu vàng và bị đục.
Tòa nhà 4 tầng hướng về phía con đường ngập nước bị nghiêng. Có những hư hỏng như vết nứt trên tường và cửa không thể mở được. Vào thời điểm sụt lún, có khoảng 30 nhân viên ở văn phòng ở tầng 2 và khoảng 20 nhân viên ở tầng 1, tất cả đều đã được sơ tán.
Một nhân viên có mặt tại văn phòng cho biết: "Tôi nghe thấy nhiều âm thanh giống như vụ nổ và tòa nhà nghiêng từ từ".
Một người dân gần đó kể rằng họ nghe thấy tiếng "bốp, bốp" phát ra từ tòa nhà vào khoảng 9 giờ 30 phút. Người này tưởng đó là động đất nhưng sau đó thấy xuất hiện nhiều xe cứu thương và xe cứu hỏa. Khi người này chạy ra ngoài đường thì thấy cảnh "tòa nhà bị nghiêng, cửa sổ bị bể".
Nhiều người cho rằng nguyên nhân gây ra hố sụt là do đường ống nước ngầm bị vỡ.
Tờ Asahi dẫn thông tin từ Cơ quan thoát nước TP Hiroshima, đơn vị này đang thi công hệ thống thoát nước ngầm bằng máy xúc gần khu vực xảy ra sụt lún vào ngày 26-9.
Các công nhân đang thi công liên hệ với Cơ quan thoát nước TP Hiroshima, thông báo có hiện tượng rò rỉ nước bất thường.
Khi máy xúc đang hoạt động vào khoảng 8 giờ 40 phút, vài phút sau, đường bị lún và nước tràn ra đường.
Hiện nhà chức trách đang điều tra khả năng công trình hệ thống thoát nước ngầm gây ra hố sụt và tiến hành sửa chữa.