Theo thông tin ban đầu, lúc 13h45 ngày 2/9, một người phụ nữ (khoảng 50 tuổi) kéo theo xe đẩy hàng và nghe điện thoại đi từ tầng 2 của siêu thị đi cầu thang cuốn xuống tầng trệt trong siêu thị Co.opmart Bình Triệu, đường Quốc lộ 13, P.Hiệp Bình Chánh, Q.Thủ Đức, TP.HCM.
Bất ngờ, người phụ nữ té ngã cùng chiếc xe đẩy lộn nhiều vòng trên các bậc thang rồi văng xuống sàn tầng trệt, bị chấn thương nặng.
Người phụ nữ được nhân viên trong siêu thị đưa vào bệnh viện cấp cứu.
Sau khi xảy ra vụ việc, nhân viên trong siêu thị đã ngưng hoạt động thang cuốn để tiến hành kiểm tra.
Lực lượng chức năng có mặt tại hiện trường.
Lực lượng chức năng cũng có mặt khám nghiệm hiện trường và xác minh thông tin từ các nhân chứng.
Chị Nguyễn Thị Hạnh (40 tuổi, ngụ Q.Thủ Đức) có mặt tại hiện trường cho biết : "Tôi đang chuẩn bị xuống thang cuốn thì thấy người phụ nữ kéo theo chiếc xe đẩy lớn, vừa đi vừa nghe điện thoại. Sau đó, người này bất ngờ té ngã lộn nhiều vòng xuống tầng trệt.
Mặt mũi người phụ nữ bê bét máu. Sau đó, mọi người nhanh chóng dìu ngườ này ra ngoài".