Nickname Nghi Tue đăng nội dung phàn nàn nữ nhân viên tại sân bay Nội Bài đã “ném” hộ chiếu của hành khách kèm theo hình ảnh.
Chỉ sau vài tiếng đồng hồ, nội dung đăng tải trên được các Facebooker chia sẻ, lan truyền rộng rãi trên mạng.
Nội dung dòng trạng thái đó của Nghi Tue cho biết: “Cô nhân viên này có một hành động không thể chấp nhận được khi làm thủ tục trên chuyến bay VJ 193 lúc 22h10 ngày 17/06/2015.
Đã có thái độ ném 4 quyển hộ chiếu xuống sảnh của sân bay nơi làm thủ tục hành lý. Không biết cô nhân viên này có hiểu quyển hộ chiếu (passport) là loại giấy tờ rất quan trọng do một Chính phủ cấp cho công dân nước mình hay không vậy...”.
Hai ngày qua, chúng tôi đã tìm mọi cách để liên hệ với hành khách để tìm hiểu về vụ việc nhưng mọi cố gắng của phóng viên đều trở nên vô nghĩa.
Facebooker Nghi Tue được cho là hành khách trên không có bất kỳ một phản hồi nào.
Nickname Nghi Tue phàn nàn về thái độ phục vụ của nhân viên tại sân bay Nội Bài
Ngày 19/6, đại diện hãng hàng không VietJet Air chính thức lên tiếng về sự việc đã làm dậy sóng dư luận.
Theo thông tin từ VietJet Air cho hay, ngày 17/6/2015, hành khách Nguyễn T.V.A (Code vé: 22075204/2 ADL 04 CHD) có đến quầy 107 (khu vực làm thủ tục của VietJet) làm thủ tục check in.
Khi thực hiện quy trình dán cabin tag cho hành lý xách tay, nhân viên làm thủ tục là N.T.S - thuộc Công ty phục vụ mặt đất Hà Nội (HGS) là đối tác cung cấp dịch vụ của VietJet, phát hiện hành lý xách tay của khách vượt quá trọng lượng quy định (7kg/kiện/khách).
Theo quy định, nhân viên làm thủ tục hướng dẫn và yêu cầu chị V.A tách các túi ra để đảm bảo quy định về trọng lượng của hành lý xách tay nhưng hành khách không đồng ý và có những lời nói, hành động thiếu chuẩn mực với nhân viên làm thủ tục.
Cụ thể, "hành khách đã ném giấy tờ tùy thân vào mặt nhân viên thủ tục khi được yêu cầu cung cấp giấy tờ tùy thân để làm thủ tục bay.
Trước hành động trên của khách, do thiếu kiềm chế nên nhân viên làm thủ tục N.T.S đã có hành động ném trả lại giấy tờ của khách và số giấy tờ này bị rơi xuống đất.
Sau đó, hành khách Nguyễn T.V.A đã đứng lên băng chuyền và vung tay tát nhân viên làm thủ tục nhưng không trúng.
Khách tiếp tục chửi và la hét nói rằng phải ép được bạn nhân viên làm thủ tục phải làm thủ tục lên máy bay, nếu không thì sẽ không đi nữa.
Để đảm bảo ổn định tình hình, tổ trực đã báo cho giám sát viên của HGS cử 01 nhân viên mới đến để làm thủ tục cho hành khách.
Sau đó, đại diện của VietJet đã lập biên bản các bên liên quan và báo cáo bộ phận liên quan để xử lý", đại diện truyền thông VietJet Air nói.
Hộ chiếu của khách hàng bị ném xuống đất (Nguồn: Fb Nghi Tue)
Vị đại diện này cũng khẳng định việc nhân viên làm thủ tục yêu cầu hành khách tách bớt trọng lượng các kiện hành lý xách tay quá quy định là đúng quy trình, quy định công tác của nhân viên làm thủ tục.
Thái độ và hành vi nêu trên của hành khách Nguyễn T.V.A là không phù hợp, gây mất trật tự, ảnh hưởng đến hoạt động phục vụ hành khách tại sân bay Nội Bài.
Do vậy, VietJet đã yêu cầu đối tác HGS có hình thức xử lý kỷ luật nghiêm minh đối với vi phạm của nhân viên N.T.S.
Đồng thời, hãng cũng yêu cầu các đối tác của Vietjet tăng cường chất lượng công tác đào tạo, huấn luyện nhân viên trong ứng xử với hành khách để tránh trường hợp đáng tiếc xảy ra.
Về phía Công ty dịch vụ mặt đất Hà Nội ( HGS), lãnh đạo công ty khẳng định đã nhận được thông tin về vụ việc và đã tiến hành đình chỉ tạm thời nhân viên N.T.S để viết kiểm điểm.
Đồng thời các bộ phận có trách nhiệm của HGS cũng đang tiến hành các bước xác minh đánh giá sự việc để có hình thức xử lý nghiêm khắc với nhân viên sai phạm để làm gương và nâng cao chất lượng dịch vụ.
Quy định hành lý của VietJet Air:
VietJet Air quy định hành lý xách tay mang lên máy bay như sau:
Mỗi hành khách (ngoại trừ em bé) được phép mang 01 kiện hành lý xách tay chính và 01 hành lý nhỏ với tổng trọng lượng tối đa không vượt quá 07kg.
Kích thước hành lý xách tay VietJet Air:
Được 01 kiện hành lý xách tay chính có kích thước tối đa 56cm x 36cmx 23cm
Được phép 01 kiện hành lý xách tay nhỏ (bao gồm những túi sau): 1 túi đựng máy tính xách tay có kích thước tối đa là 40cm x 30cm x 10cm.
