Hơn 2 tháng trước ngày bắt đầu thu phí rút tiền nội mạng, ATM của nhiều ngân hàng ở Hà Nội, TP HCM, vẫn bị kêu ca về chất lượng dịch vụ, cơ sở hạ tầng như: máy hỏng, mất vệ sinh, hết tiền....
Hai trong số 4 chiếc ATM trên phố Cầu Giấy (Hà Nội) hết tiền lúc sáng ngày 29/12. Buồng ATM tại đây còn không có cửa, vách kính chi chít những mẩu quảng cáo dán lên rồi bị bóc đi. Theo quy định, với ATM tại khu nội đô, ngân hàng phải đảm bảo tiếp quỹ tiền để đảm bảo thời gian hết tiền của ATM không quá 4 tiếng và không quá một ngày nếu ngoài giờ làm việc.
Từ 1/3/2013, các ngân hàng sẽ bắt đầu thu phí rút tiền ATM nội mạng. Tuy nhiên, khách hàng vẫn phải tiếp xúc với những chiếc ATM cũ kỹ, hỏng hóc, vỡ màn hình. Ảnh chụp một chiếc ATM tróc màn hình trên phố Nguyễn Chí Thanh (Hà Nội) gây ảnh hưởng không nhỏ đến việc giao dịch.
Những thông báo đánh đố người rút tiền trên màn hình ATM. Dự thảo lần 3 của Ngân hàng Nhà nước về trang bị, quản lý, vận hành, đảm bảo an toàn hoạt động ATM còn yêu cầu ATM phải có gương để khách quan sát phía sau.
Vẫn có nhiều những buồng ATM sạch, đẹp và đạt tiêu chuẩn. Hiện cả nước có khoảng 14.000 ATM, phục vụ 47,39 triệu thẻ. Sau nhiều năm hoạt động, không ít ngân hàng đã tích cực tân trang và hoàn thiện hệ thống ATM trên toàn quốc.