Chủ đề ATM quá tải ngày Tết năm nào cũng nhắc đến nhưng một khi thói quen sử dụng tiền mặt của người dân còn nhiều thì câu chuyện này sẽ vẫn tiếp diễn. Theo Hội thẻ ngân hàng Việt Nam, gần 87% các giao dịch qua ATM là giao dịch rút tiền mặt.
Thêm vào đó, việc thanh toán bằng POS và ATM ở nông thôn chưa thuận tiện khiến người lao động các tỉnh thường tập trung rút tiền trước khi về quê ăn Tết, gây áp lực lớn cho hệ thống ATM.
Giám đốc chi nhánh một NHTM tại khu công nghiệp Bắc Ninh thừa nhận “Cứ một đầu nhân viên ngân hàng tiếp quỹ vào ATM thì đầu kia đã có hàng người xếp hàng chờ rút tiền. Ngân hàng dù nỗ lực tiếp quỹ thường xuyên, cũng khó tránh khỏi tình trạng máy hết tiền”.
Anh K.Tiến (Hà Nội) cho biết phải đi 3 điểm rút tiền khác nhau mới rút đủ 15 triệu đồng, tình trạng ATM báo "ngừng hoạt động" diễn ra phổ biến.
Theo một công nhân ở khu công nghiệp Thăng Long, tan tầm là lúc tình trạng số lượng người xếp hàng chờ rút tiền tại các ATM đông.
Trao đổi với PV Báo Lao Động, ông Trần Xuân Dũng - Phó Giám đốc chi nhánh Vietcombank tỉnh Bắc Giang cho biết: “Các công ty may có đặc thù cuối năm chia tiền cổ tức lớn lên tới hàng trăm tỉ đồng, Vietcombank có phương án hỗ trợ doanh nghiệp chi tiền mặt trực tiếp tại xưởng. Việc này để tránh ách tắc, mất thời gian xếp hàng tại các cây ATM.
Ngân hàng chủ động phối hợp với các doanh nghiệp trong KCN để đưa ra các phương án giãn lệch ngày trả lương để giảm tải ATM trong dịp Tết.
Đường dây nóng hay "đường dây nguội"?
Không chỉ ATM mà Internet Banking và Mobile Banking của một số ngân hàng cũng có thời điểm trục trặc.
Chị K.H (Hà Nội) cho biết: “Vào khoảng 11h trưa 30.11, tôi cần chuyển khoản cho người thân nhưng website của Vietcombank không thể truy cập”.
Mới đây, Báo Lao Động đã đăng tải bài viết về trường hợp của anh Đ.T chuyển khoản lỗi mạng, hotline ngân hàng gọi 40 lần vẫn câm nín .
Anh Đ.T (Hà Nội) cần chuyển khoản 20 triệu cho người thân. Tuy nhiên, giao dịch không thành công. Màn hình hiện dòng chữ “Xin lỗi, hiện tại hệ thống không cập nhật được trạng thái giao dịch, Quý khách kiểm tra lại sao kê tài khoản hoặc liên hệ với Trung tâm dịch vụ khách hàng theo số hotline…để được trợ giúp”.
Anh Đ.T thực hiện 2 lần chuyển khoản đều không thành công
Anh Đ.T gọi số hotline của ngân hàng gần 40 lần mà đường dây luôn bận.
Ngày 29.1.2019, anh Đ.T.Thảo (Hà Nội) chuyển tiền cho người thân nhưng nhầm thông tin ngân hàng. Anh Thảo gọi số hotline ngân hàng 14 lần nhưng không ai nhấc máy.
Trao đổi với PV báo Lao Động, Trưởng phòng chăm sóc khách hàng của một ngân hàng cho biết: “Một tuần trước Tết, số lượng cuộc gọi tới Trung tâm chăm sóc khách hàng có ngày tăng gấp đôi, gấp ba so với ngày thường. Trung tâm hỗ trợ luôn trong tình trạng quá tải”.
Chuyên gia khuyến cáo khách hàng nên ưu tiên sử dụng các hình thức thanh toán không dùng tiền mặt. Để tránh gặp sự cố không rút được tiền, ATM hết tiền...ngân hàng khuyến cáo khách hàng có nhu cầu sử dụng tiền mặt cần chủ động, sắp xếp thời gian rút tiền sớm, tránh vào dịp quá sát Tết.
Nên chọn ATM gần các chi nhánh, phòng giao dịch ngân hàng để được hỗ trợ nhanh chóng hơn trong trường hợp lỗi kỹ thuật, bị máy nuốt thẻ.