Vào khoảng thời gian nói trên, người dân ở khu vực tầng 2, nhà 26C Trần Hưng Đạo (là nhà hàng ăn uống) phát hiện một nam giới đầu kẹt trong thang máy vận chuyển thức ăn ở trạng thái hôn mê, bất tỉnh.
Ngay sau đó, nhà hàng đã nhanh chóng thông báo lực lượng chức năng. Nhận được tin báo, lực lượng CSPCCC kịp thời có mặt song nạn nhân đã tử vong.
Thông tin ban đầu, nạn nhân được xác định là Nguyễn Hồng M. (SN 1998, quê huyện Lý Nhân, tỉnh Hà Nam).
Hiện, nguyên nhân vụ việc đang được điều tra làm rõ.