Kỳ nghỉ như "ác mộng" tại resort 4 sao
Đã đi du lịch thì không ngại tốn kém, chỉ mong sao có một kỳ nghỉ dưỡng thư thái, thoải mái bên cạnh người thân, bạn bè – đó là suy nghĩ chung của tất cả mọi người.
Anh chàng có nickname Đ.L, đến từ thành phố Hồ Chí Minh cùng với gia đình đã quyết định chi trả một số tiền không nhỏ cho chuyến du lịch tại khu nghỉ dưỡng 4 sao ở thành phố biển Phan Thiết, Bình Thuận, nhân dịp kỳ nghỉ lễ vừa qua.
Cả gia đình háo hức mong chờ một chuyến đi trong mơ, cuối cùng tất cả lại trở thành thảm họa sau một đêm nghỉ dưỡng tại resort 4 sao.
Theo lời kể, cả gia đình anh bị "dội" gáo nước lạnh khi lưu trú tại resort được mô tả là "cao cấp", sang trọng.
Gia đình anh Đ.L không ngại chi hơn 15 triệu đồng cho một đêm nghỉ dưỡng tại resort được cho là chất lượng 4 sao
Cụ thể, gia đình anh Đ.L gồm 14 người lớn, có cả trẻ em thuê 2 căn villa sân vườn và 2 phòng trong S. resort & spa, với tổng chi phí hơn 15 triệu đồng cho một đêm.
Những tưởng với số tiền không hề nhỏ, họ sẽ được tận hưởng dịch vụ cao cấp, sang trọng tiêu chuẩn 4 sao, nhưng tất cả bỗng chốc biến thành cơn ác mộng khi điều kiện ăn ở của resort quá tệ hại.
Anh Đ.L phàn nàn trên mạng xã hội: "Từ lúc bước vào nhận phòng, mình chỉ nghĩ là villa sân vườn gần gũi thiên nhiên thì có côn trùng cũng không có gì lạ.
Nhưng không, khi vào phòng ngủ thì thật sự là một cảnh tượng hãi hùng với đầy ruồi bay khắp phòng và đậu chi chít trên giường ngủ.
Đây là lần đầu tiên mình ở resort mà gặp tình trạng này, mình và gia đình thật sự rất sốc. Ngay sau đó mình trực tiếp ra lễ tân xin hướng giải quyết, được một lúc có nhân viên cầm theo một ít tinh dầu sả và một cây vợt côn trùng vào phòng mình.
Nhưng khi vợt được vài cái, nhân viên này đưa luôn vợt cho mình và bảo: "Có gì anh chị tự vợt giùm em nha!"
Gường đệm không mấy sạch sẽ, ruồi nhặng khắp nơi khiến các vị khách tá hỏa
Không chỉ bức xúc vì chất lượng phòng ốc không sạch sẽ, quá nhiều ruồi nhặng, gia đình họ còn bất mãn trước thái độ thiếu chuyên nghiệp của nhân viên resort 4 sao.
"Việc họ đưa vợt để nhà mình tự vợt ruồi cũng cho qua đi, nhưng mình cực khó chịu khi nhân viên tìm cách đổ lỗi cho khách.
Có thể do thấy nhà mình mang theo một ít đồ làm bếp để nấu nướng nên người này nói ngay: "Do anh chị nấu ăn nên ruồi mới bay vào đó, chứ sáng giờ làm gì có đâu".
Thật sự gia đình mình có ý định sẽ tự nấu ăn, nhưng lúc đó vừa mới tới còn chưa kịp đi chợ mua nguyên liệu thì hỏi trách mình như vậy có hợp lý hay không?"
Không chỉ có trải nghiệm kinh hoàng sau một đêm làm người diệt ruồi bất đắc dĩ, gia đình anh Đ.L còn lắc đầu ngán ngẩm trước dịch vụ chất lượng kém: Vô vàn khoản phụ thu vô lý đến ngạc nhiên, thái độ thờ ơ của nhân viên resort…
Mỗi lần sử dụng bếp nấu nường, khách hàng sẽ phải trả phụ phí...1 triệu đồng, số tiền đủ để họ ra ngoài ăn uống tại hàng quán
Anh Đ.L bày tỏ sự thất vọng: "Vì có trẻ em đi theo, nhà mình muốn gọi vài suất đồ ăn cho bọn nhỏ nên có gọi xuống Lễ tân để order và nhận được thông tin như sau:
"Bên em phụ thu tiền mang đồ ăn lên phòng là 20%, nếu không muốn tốn phí thì anh chị có thể tự xuống lấy".
Tức là dù mình có trả tiền đồ ăn, họ cũng không mang lên, nếu không trả thêm 20% phí. Chưa kể, nhà mình thuê villa là để quây quần nấu nướng, tiệc tùng cùng nhau, ấy thế mà bếp có quy định chỉ được dùng để hâm nóng thức ăn cho trẻ em.
Và phụ thu 1 triệu đồng mỗi lần nấu nướng, không có dụng cụ làm bếp, nếu muốn mượn thì vẫn là "điệp khúc" phụ thu…Tối đó gia đình mình buộc phải đi ra ngoài ăn vì không thể ăn trong cảnh ngập ngụa ruồi.
Chưa kể, khi mình phản ánh một vấn đề gì đó, chỉ mong họ giải quyết cho khách thấy thoải mái ngay. Nhưng không, nhân viên chỉ ậm ừ cho qua, bảo sẽ "báo ban quản lý."
Sau kỳ nghỉ lễ kinh hoàng, anh Đ.L phẫn nộ phản hồi với quản lý resort và nhận được tin nhắn xin lỗi từ phía đại diện của S. resort and spa.
Theo đó, quản lý tên H. hứa sẽ làm việc trực tiếp với trưởng bộ phận buồng phòng và nhân viên trực phòng hôm đó, "đào tạo lại nhân viên" vì có thái độ thiếu trách nhiệm với khách.
Tuy nhiên, lời xin lỗi và hứa hẹn trên không làm gia đình anh Đ.L cũng như những người chứng kiến sự việc hài lòng, bởi theo anh Đ.L, phản hồi của anh về chất lượng dịch vụ quá kém của resort đã bị xóa trên fanpage một cách âm thầm.
Hiện câu chuyện vẫn đang thu hút sự quan tâm của dân mạng và khiến nhiều người cảm thấy bất bình thay cho khổ chủ.