Vào thời điểm lực lượng chức năng có mặt, tại nhịp cầu thứ 4 hướng từ Hoàn Kiếm sang Long Biên lúc này người phụ nữ đã trèo qua lan can cầu.
Tổ công tác vừa phân luồng tránh tập trung đông người, vừa trò truyện tiếp cận dần người phụ nữ để tránh sự phân tâm.
Sau một thời gian thuyết phục, tổ công tác đã đưa người phụ nữ về nơi an toàn.
Tại trụ sở Công an phường Phúc Tân, Hoàn Kiếm (Hà Nội) danh tính người phụ nữ được làm rõ là S. T. T dân tộc Tày (SN 1996 ở Xã Minh Lương , huyện Văn Bàn, tỉnh Yên Bái). Chị T cho biết do buồn chán chuyện tình cảm nên đã có ý định dại dột.
Sau khi biết tình cảnh chị T, tổ công tác đã khuyên giải để chị T trấn tĩnh và đồng ý về đoàn tụ cùng gia đình.