Theo thông tin từ Mainichi (Nhật Bản), chiếc máy bay trên có lộ trình từ TP.HCM đi Narita, đang bay ở độ cao 12.300m, cách đảo Tokunoshima thuộc tỉnh Kagoshima khoảng 50 km về phía đông vào khoảng giữa trưa thì kính cửa sổ buồng lái phía trước bên trái bị nứt.
Theo Văn phòng Sân bay Narita của Bộ Giao thông Nhật Bản, chiếc máy bay tiếp tục hành trình và hạ cánh trên đường băng tại sân bay Narita lúc 13h31 cùng ngày. 94 hành khách và phi hành đoàn trên máy bay không ai bị thương.
Sau khi hạ cánh, đường băng A đã được đóng cửa trong ba phút để kiểm tra an toàn và cơ quan chức năng không phát hiện điều gì bất thường. Tuy nhiên, để đảm bảo an toàn, chuyến bay khứ hồi từ Narita về TP.HCM bị hủy.