Thứ nhất, khách hàng chưa hoàn thành việc đối chiếu khớp đúng giấy tờ tùy thân và thông tin sinh trắc học.
Thứ hai, khách hàng chưa cập nhật, bổ sung thông tin mới thay thế cho giấy tờ tùy thân (CMND, CCCD, Hộ chiếu, Thị thực) đã hết hiệu lực.
Agribank khuyến nghị, để tránh việc giao dịch bị gián đoạn đoạn, khách hàng chủ động thực hiện việc đối chiếu khớp đúng giấy tờ tùy thân và thông tin sinh trắc học theo hướng dẫn trên các ứng dụng ngân hàng điện tử. Hoặc khách hàng có thể ra quầy giao dịch để được giao dịch viên hỗ trợ.
Đối với trường hợp sử dụng hộ chiếu, nhà băng này yêu cầu, khách hàng chỉ có thể thực hiện tại quầy giao dịch của Agribank.
Đối với trường hợp giấy tờ tùy thân đã sắp hết hạn, hết hạn, khách hàng cần đăng ký cấp mới giấy tờ tùy thân ít nhất 30 ngày trước ngày hết hạn của giấy tờ tùy thân mà khách hàng đang sử dụng. Khách hàng cũng cập nhật thông tin giấy tờ tùy thân mới tại các ứng dụng ngân hàng điện tử của Agribank đối với trường hợp quý khách sử dụng thẻ Căn cước công dân gắn chip hoặc tại quầy áp dụng với trường hợp quý khách sử dụng hộ chiếu).
Trước đó, nhiều ngân hàng như Vietcombank, Techcombank, SHB, Sacombank, VPBank,… cũng thông báo về việc dừng giao dịch trực tuyến nếu khách hàng không cập nhật sinh trắc học hoặc giấy tờ tùy thân phù hợp.
