Thời điểm trên, 5 người sử dụng thang máy đi từ tầng trệt lên tầng 3. Trong quá trình vận hành, thang máy gặp sự cố về kỹ thuật nên bị kẹt treo lơ lửng giữa tầng trệt và tầng 1.
Toàn bộ hệ thống điện tự động của thang máy bị ngắt khiến 5 người bên trong hoảng loạn kêu cứu.
Nhận tin báo, Phòng Cảnh sát PCCC Q.1 nhanh chóng điều động lực lượng và phương tiện đến hiện trường.
Lực lượng cứu hộ tìm cách liên hệ với người bên trong thang máy để trấn an tinh thần, đồng thời cho triển khai phương tiện chuyên dụng để ứng cứu.
Bằng các biện pháp nghiệp vụ, cán bộ chiến sĩ tham gia cứu nạn của Phòng Cảnh sát PCCC Q.1 đã cứu được 05 người bị nạn đưa đến vị trí an toàn trong tình trạng sức khỏe bình thường.
Nguyên nhân ban đầu được xác định là do thang máy bị lỗi kỹ thuật khi vận hành.