> Đà Nẵng vào cuộc gấp vụ du khách nước ngoài tố bị hành hung
Không có cơ sở khẳng định khách bị hành hung
Hôm nay (10-3), Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch TP.Đà Nẵng đã có kết luận chính thức về phản ánh của du khách nước ngoài trên trang facebook Quản lý đô thị Đà Nẵng.
Trước đó, báo điện tử Trí Thức trẻ đã phản ánh trường hợp du khách Katelin Scanlan (quốc tịch Anh, là giáo viên tại Singapore) tố bị nhân viên khách sạn Ánh Nguyệt (số 39, đường Hà Bổng, quận Sơn Trà, Đà Nẵng) hành hung và xúc phạm.
Ông Trần Chí Cường, Phó Giám đốc Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch Đà Nẵng cho hay, ngay khi nhận được phản ánh, Sở đã phối hợp với Tổ công tác 43 TP.Đà Nẵng đến làm việc tại khách sạn Ánh Nguyệt và liên hệ du khách đã phản ánh để xác minh thông tin.
Chị Katelin Scanlan cho rằng, khi đến lưu trú tại khách sạn Ánh Nguyệt thì bên cạnh có công trình gây ồn ào không nghỉ ngơi được. Du khách này đề nghị trả lại phòng và yêu cầu khách sạn trả lại tiền đã đặt cọc.
Khách sạn đã đồng ý trả lại tiền cho khách. Tuy nhiên, khi khách vừa lên phòng thì nhân viên khách sạn đập cửa phòng và có những lời nói xúc phạm.
Ông Cường cho hay, Sở đã làm việc với đại diện khách sạn Ánh Nguyệt để tìm hiểu sự việc. Theo đó, vị đại diện khách sạn trình bày mọi việc là do nhân viên ứng xử không khéo léo.
“Khách đến nhận phòng tại khách sạn lúc 15h ngày 7-3. Thời điểm đó, khách phản ánh về tiếng ồn của công trình xây dựng bên cạnh.
Lễ tân đã trao đổi, giải thích là đến 17h sẽ hết tiếng ồn và khách đồng ý ở lại khách sạn. Đến sáng hôm sau, khách yêu cầu hoàn trả lại tiền do tiếng ồn công trình nên không ngủ được.
Lễ tân không đồng ý do khách đã sử dụng dịch vụ 1 đêm. Tuy nhiên, sau khi trao đổi thông tin với quản lý, khách sạn đã đồng ý hoàn trả tiền cho khách.
Trong thời gian trao đổi về việc hoàn trả tiền cho khách, nhân viên khách sạn có to tiếng nhưng không có thái độ hành hung hay lời lẽ xúc phạm khách như thông tin phản ánh.
Vụ việc phát sinh có thể là do nhân viên đã có thái độ ứng xử không khéo léo khi khách phản ánh và giải quyết các bức xúc của khách”, đại diện khách sạn trình bày.
Ngoài ra, khách sạn chỉ gắn camera tại khu vực lễ tân và phía trước sân, tại các tầng không có gắn camera nên không thể trích xuất được.
Theo Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch TP.Đà Nẵng, tối 8-3, chị Katelin Scanlan rời Đà Nẵng để đi Ninh Bình nên không thể đối chứng được.
“Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch chỉ nghe thông tin từng bên nên không đủ cơ sở kết luận khách sạn hành hung và xúc phạm du khách”, kết luận của Sở ghi rõ.
Khách sạn có nhiều sai phạm
Theo Sở này, dù sự việc không có cơ sở xác thực nhưng đã gây ảnh hưởng không tốt đến hình ảnh du lịch thành phố Đà Nẵng.
Sở đã yêu cầu đơn vị rút kinh nghiệm, chấn chỉnh kịp thời thái độ phục vụ của nhân viên. Khách sạn cũng phải viết cam kết về thái độ ứng xử của nhân viên với du khách.
Được biết, tại thời điểm làm việc, khách sạn Ánh Nguyệt chưa cung cấp đầy đủ hồ sơ pháp lý về hoạt động.
“Khách sạn không cung cấp được hợp đồng thuê, giấy chứng nhận kinh doanh, giấy chứng nhận về PCCC, an ninh trật tự, vệ sinh an toàn thực phẩm, hồ sơ giám đốc, người quản lý và nhân viên, danh sách lao động”, Sở thông tin thêm.
Theo Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch Đà Nẵng các cơ quan chức năng sẽ kiểm tra, tiếp tục xử lý vi phạm này theo quy định của pháp luật.
