Chiều 4-8, Đoàn kiểm tra Du lịch và Dịch vụ TP Vũng Tàu đã tiến hành làm việc với chủ quán 62B (đường Võ Thị Sáu, TP.Vũng Tàu, tỉnh Bà Rịa-Vũng Tàu) vì có hành vi “Không đền bù, trả lại tiền hoặc đổi lại hàng hóa, dịch vụ bị đánh tráo, gian lận cho khách hàng, người tiêu dùng” theo điểm c khoản 1, khoản 2 điều 80 nghị định 185/2013 NĐ-CP.
Theo đó, chủ quán sẽ phải chịu mức phạt 5 triệu đồng.
Trước đó, một người có tên T.T.N đã đưa lên mạng xã hội với lời cảnh báo đi ăn ở quán 62B vì cho rằng quán trên có hành vi chặt chém khách khi ăn một bữa ăn hết hơn 5 triệu đồng.
Người này cho biết đã gọi canh chua tôm sú giá 130.000- 150.000 đồng nhưng quán lại tính phần tôm riêng là 3,6kg với giá 880.000 đồng/kg, khách uống hết 5 chai bia nhưng tính tiền 15 chai, sau khi tranh cãi quyết liệt thì quán giảm 10%.
Đặc biệt, trước khi ra về chủ quán còn chia tiền “cò” cho taxi là 800.000 đồng vì không biết tài xế lại là người nhà của những vị khách trên.
Trước thông tin trên, đoàn kiểm tra đã làm việc với chủ quán 62B là bà Nguyễn Thị Dung. Bà Dung thừa nhận ngày 11-7 có khoảng 13 vị khách tới quán bà ăn và được tính với mức giá trên.
Nhưng khách gọi 3,6kg tôm sú lớn riêng với giá 880.000 đồng/kg chứ không phải là canh và giá trên đã được niêm yết trong menu của quán.
Lý giải về việc tính sai tiền bia, nhân viên trực tiếp ghi hóa đơn cho khách giải thích rằng khi khách vào quán có gọi 15 chai bia nên nhân viên ghi trong hóa đơn sẵn 15 chai và tính tiền 400.000 đồng, sau khi khách phản ứng và nói chỉ uống 5 chai nên quán đã sửa trong hóa đơn còn 5 chai với giá 100 nghìn.
Nếu tính 5 chai bia thì tổng số tiền khách phải trả 4,773 triệu đồng nhưng nhân viên vẫn tính trong hóa đơn là 5,073 triệu đồng và trừ 10% trong chương trình giảm giá.
Chủ quán trên giải thích rằng sau khi giảm 10% thì nhân viên đã đưa lại cho khách 500.000 đồng cộng với 300.000 đồng tiền tính nhầm bia nhưng lại không ghi vào hóa đơn nên dẫn đến sự việc hiểu nhầm trên.
Bà Dung cũng cho rằng không có chuyện quán đưa cho tài xế taxi 800.000 đồng mà có đưa cho khách hàng 800.000 (đó là số tiền đã trừ 10% khuyến mãi và 300.000 đồng tính nhầm tiền bia)
Ông Võ Quý Khanh, trưởng đoàn kiểm tra, cho biết không thể nói rằng quán chặt chém khách hàng mà có sự mập mờ trong hóa đơn dẫn đến hiểu nhầm.
Vì không đối chất được với khách nên không thể khẳng định việc quán tính tiền tôm riêng với tiền canh, riêng tôm sú thì trong bảng giá đã ghi rõ 880.000 đồng/kg.
Tuy nhiên, trong biên bản đã ghi rõ việc quán tính sai tiền bia cho khách.
Theo trình bày của chủ quán thì đã đưa lại cho khách 300.000 đồng nhưng trong hóa đơn lại không thể hiện điều đó nên quán sẽ bị xử lý theo đúng quy định.
Bà Trương Thị Hường, Phó chủ tịch UBND TP Vũng Tàu, cho biết thời gian qua TP Vũng Tàu đã rất quyết liệt trong việc xử lý những trường hợp vi phạm trong kinh doanh, có hành vi sai trái khiến khách hàng phản ứng, đồng thời đã công bố lên danh sách đen những quán vi phạm.
Trong thời gian tới nếu các quán vẫn tiếp tục vi phạm sẽ rút giấy phép kinh doanh và nếu có dấu hiệu gian lận thương mại thì sẽ chuyển qua công an để truy tố.
