Khách hàng đổ xô đi bổ sung thông tin thuê bao sau kỳ nghỉ lễ

Hoàng Linh |

Khách hàng đổ xô đi bổ sung thông tin thuê bao sau kỳ nghỉ lễ
Khách hàng đổ xô đi bổ sung thông tin thuê bao sau kỳ nghỉ lễ

Sau hai ngày có dấu hiệu "giảm nhiệt", lượng khách đến bổ sung thông tin thuê bao tại nhà mạng lại tiếp tục đông đúc. Hiện chưa có trường hợp nào bị khóa SIM sau hạn chót 24/4.

Khách hàng đổ xô đi bổ sung thông tin thuê bao sau kỳ nghỉ lễ - Ảnh 1.

Sau khi nhà mạng đồng loạt thông báo gia hạn chuẩn hóa thông tin thuê bao, cùng dịp nghỉ lễ giỗ Tổ Hùng Vương, lượng khách đến giao dịch tại các điểm hỗ trợ khách hàng của Viettel, VinaPhone, MobiFone ở Hà Nội có dấu hiệu "giảm nhiệt" trong khoảng hai ngày. Tuy nhiên, sau ngày nghỉ lễ, lượng khách đổ đến các trung tâm hỗ trợ lại tiếp tục đông đúc.

Khách hàng đổ xô đi bổ sung thông tin thuê bao sau kỳ nghỉ lễ - Ảnh 2.

Không còn được bổ sung thông tin nhanh như hai ngày trước, các vị khách đến giao dịch trong ngày hôm nay phải chờ từ 30 phút trở lên để hoàn tất thủ tục. Nhiều vị khách phản ánh, trong sáng nay, do đông đúc nên có người phải ngậm ngùi ra về, chờ đến giờ chiều để làm việc.

Khách hàng đổ xô đi bổ sung thông tin thuê bao sau kỳ nghỉ lễ - Ảnh 3.

Đáng chú ý, rất nhiều khách hàng tìm đến trung tâm hỗ trợ khách hàng trong tình trạng mù mờ, không hề hay biết thuê bao có thuộc diện bổ sung thông tin hay không, hoặc không nhận được tin nhắn của nhà mạng nhưng vẫn đi vì sợ bị khóa SIM. Có những khách hàng "đi đến, lại đi về" vì sau khi kiểm tra SIM điện thoại thì đã chính chủ.

Khách hàng đổ xô đi bổ sung thông tin thuê bao sau kỳ nghỉ lễ - Ảnh 4.

Theo các nhân viên nhà mạng, đây là một nguyên nhân dẫn đến tình trạng quá tải trong những ngày qua. Tại điểm giao dịch của Viettel (đường Nguyễn Phong Sắc, Hà Nội), nhân viên nhà mạng phải liên tục hướng dẫn khách cách kiểm tra và đảm nhiệm cả việc kiểm tra thông tin thuê bao giúp khách hàng, lọc khách không thuộc diện bổ sung thông tin.

Khách hàng đổ xô đi bổ sung thông tin thuê bao sau kỳ nghỉ lễ - Ảnh 5.

Đối với hai nhà mạng VinaPhone và Mobifone, nhiều khách hàng tìm đến với tâm lý e ngại về việc không kịp bổ sung thông tin thuê bao trong thời gian ngắn. Hiện tại, người dùng của hai nhà mạng này có chưa đầy 20 ngày để bổ sung thông tin cá nhân và ảnh chân dung trước hạn cuối là 15/5.

Khách hàng đổ xô đi bổ sung thông tin thuê bao sau kỳ nghỉ lễ - Ảnh 6.

"Sau gần ba tuần triển khai, vẫn còn hàng chục triệu thuê bao chưa đủ thông tin, tôi e là từ giờ đến 15/5, khó mà hoàn thành. Vì thế, hôm nay có đông nhưng tôi vẫn kiên nhẫn chờ để làm cho xong sớm ngày nào càng tốt ngày đó", anh Nguyễn Đức Thuận (một khách hàng VinaPhone tại Duy Tân, Hà Nội) bày tỏ.

Khách hàng đổ xô đi bổ sung thông tin thuê bao sau kỳ nghỉ lễ - Ảnh 7.

Mặc dù đã qua thời hạn cuối cùng các nhà mạng phải hoàn thiện thông tin thuê bao khách hàng theo Nghị định 49, nhân viên của Viettel và Mobifone (Hoàng Quốc Việt) xác nhận thông tin hiện tại chưa ghi nhận tình trạng thuê bao nào bị khóa. Các nhà mạng sẽ tiếp tục hỗ trợ khách hàng tối đa trong thời gian này.

Khách hàng đổ xô đi bổ sung thông tin thuê bao sau kỳ nghỉ lễ - Ảnh 8.

Bên cạnh đó, trước lo ngại của đa số khách hàng đã bổ sung thông tin qua ứng dụng rất nhiều ngày nhưng chưa được phản hồi, đại diện truyền thông của nhà mạng Viettel khẳng định, các thuê bao này vẫn sẽ hoạt động bình thường. "Khi nào có kết quả xét duyệt, Viettel sẽ nhắn tin thông báo để khách hàng biết có cần bổ sung, chỉnh sửa thông tin cho đúng hay không".

Khách hàng đổ xô đi bổ sung thông tin thuê bao sau kỳ nghỉ lễ - Ảnh 9.

Hiện tại, theo các doanh nghiệp viễn thông, tính đến ngày 24/4, còn khoảng 30 triệu thuê bao chưa được chuẩn hóa thông tin. Tuy nhiên, nhà mạng chưa thể có số liệu tổng hợp chính xác số lượng thuê bao hiện còn trong diện có khả năng bị khóa một chiều theo quy định tại Nghị định 49.

theo Nhịp sống kinh tế

Xem tin tức nóng nhất, đọc báo nhanh nhất tại Soha.Bạn đọc có thể báo tin, gửi bài viết, clip, ảnh về email kinhdoanh@ttvn.vn để nhận nhuận bút cao trong vòng 24h. Đường dây nóng: 0943 113 999

Soha
Trí Thức Trẻ
CÙNG CHUYÊN MỤC

TIN NỔI BẬT SOHA

    Công ty Cổ phần VCCorp

    © Copyright 2010 - 2018 – Công ty Cổ phần VCCorp

    Tầng 17,19,20,21 Toà nhà Center Building - Hapulico Complex,
    Số 1 Nguyễn Huy Tưởng, Thanh Xuân, Hà Nội.
    Email: btv@soha.vn
    Giấy phép số 2411/GP-TTĐT do Sở Thông tin và Truyền thông Hà Nội cấp ngày 31 tháng 07 năm 2015.
    Chịu trách nhiệm nội dung: Ông Nguyễn Thế Tân

    Liên hệ quảng cáo:
    Hotline: 0942.86.11.33
    Email: giaitrixahoi@admicro.vn
    Hỗ trợ & CSKH:
    Tầng 20, tòa nhà Center Building, Hapulico Complex,
    số 1 Nguyễn Huy Tưởng, phường Thanh Xuân Trung, quận Thanh Xuân, Hà Nội.
    Tel: (84 24) 7307 7979
    Fax: (84 24) 7307 7980