bẫy KPI

Tại sao KPI càng nhiều, công ty bạn càng xa rời mục tiêu thực sự?

Năm 1975, Charles Goodhart - Nhà kinh tế học tại Ngân hàng Trung ương Anh đưa ra một nhận xét ngắn gọn trong một bản báo cáo chính sách tiền tệ: "Khi một thước đo trở thành mục tiêu, nó không còn là thước đo tốt".