Sáng 9/12, Cảng Hàng không quốc tế Tân Sơn Nhất đã phối hợp cùng công ty cổ phần dịch vụ sân bay Tân Sơn Nhất (SASCO) tổ chức lớp học cho gần 1000 nhân viên về kỹ năng giao tiếp, ứng xử trong phục vụ hành khách.
Khóa học này do PGS.TS Tâm lý Huỳnh Văn Sơn xây dựng và trực tiếp giảng dạy.
Gần 1000 cán bộ, nhân viên sân bay Tân Sơn Nhất thuộc trung tâm an ninh hàng không, văn phòng cảng hàng không quốc tế Tân Sơn Nhất, trung tâm khai thác ga và công ty SASCO tham gia khóa học.
Ông Đặng Tuấn Tú - Giám đốc cảng hàng không quốc tế Tân Sơn Nhất cho biết, lớp học này sẽ trang bị cho gần 1000 cán bộ, công nhân viên sân bay Tân Sơn Nhất những kỹ năng cần thiết như quản lý cảm xúc, nghệ thuật gây thiện cảm, kỹ năng giải quyết mâu thuẫn…
Trong đó đặc biệt nấn mạnh đến nụ cười của những nhân viên cảng hàng không quốc tế Tân Sơn Nhất.
Qua đó từng bước nâng cao hiệu quả và chất lượng phục vụ, phong cách ứng xử của cán bộ, nhân viên sân bay.
Gần 1000 cán bộ, công nhân viên sân bay Tân Sơn Nhất được học những kỹ năng cần thiết.
Thời gian vừa qua, cảng hàng không quốc tế Tân Sơn Nhất bị hành khách phê phán về dịch vụ và thái độ phục vụ của nhân viên gây mất thiện cảm. Thậm chí Tân Sơn Nhất còn bị gọi sân bay “tệ nhất châu Á”.
Trong khi đó, theo quy hoạch đến năm 2020, cảng hàng không quốc tế Tân Sơn Nhất sẽ đáp ứng 25 triệu lượt hành khách.
Tuy nhiên tháng 10/2015, lượng khách đến đã gần 25 triệu. Dự báo đến cuối năm 2015 rơi vào ngưỡng 26 triệu lượt khách.
Với tốc độ tăng trưởng này, lãnh đạo cảng hàng không quốc tế Tân Sơn Nhất lo ngại trong vòng 2 năm nữa sân bay sẽ đón trên 30 triệu lượt hành khách mỗi năm.
Như vậy tình quá tải sẽ còn tiếp tục trong khoảng 8 năm cho đến khi sân bay Long Thành đưa vào sử dụng giai đoạn 1.
