Lịch trình dự kiến của hành khách Lucie Bahetoukilae, được cho là từ Newark, New Jersey, đến Paris, Pháp. Tuy nhiên, do lỗi của United Airlines, cô đã bị bay lạc khoảng 4.800 km đến San Francisco.
Theo ABC7 News, tính đến thời điểm máy bay quay trở lại Pháp, nữ hành khách trên đã phải ngồi trên phi cơ trong vòng 28 giờ.
Sự việc bắt đầu xảy ra ở sân bay quốc tế Newark Liberty, khi United Airlines thay đổi cửa ra máy bay vào phút chót mà không thông báo cho Bahetoukilae qua thư điện tử hay các nhân viên ở sân bay.
Điều này khiến cô lên nhầm máy bay. Sau đó, Bahetoukilae tìm chỗ theo số ghi trên vé nhưng thấy có hành khách khác ngồi mất.
Máy bay của hãng hàng không United Airlines.
Cháu gái của Bahetoukilae cho hay nhân viên trên máy bay nhìn vào vé và đưa Bahetoukilae sang ghế khác thay vì xác minh lại xem cô có bay đúng chuyến hay không. Cô này cho rằng đây là lỗ hổng an ninh nghiêm trọng của hãng.
"Họ không chú ý gì cả. Dì của tôi có thể là một tên khủng bố và gây nguy hiểm cho hành khách trên máy bay", cô nói.
United Airlines lập tức nhận lỗi về mình và cho rằng đây là một "sai sót khủng khiếp".
Hãng đã hoàn trả tiền và tặng Bahetoukilae một tấm vé đến Paris trong một dịp thích hợp. Đại diện của hãng khẳng định đã làm việc với cơ quan đại diện ở Newark để đảm bảo những vụ việc tương tự không xảy ra trong tương lai.
Đây là sự cố mới nhất trong loạt bê bối gần đây của hãng hàng không lớn của Mỹ.
Ngày 9/4, nhân viên an ninh của hãng kéo lê hành khách trên sàn máy bay một cách thô bạo đã gây ra phản ứng dữ dội trên toàn cầu. Cuối tháng 4, một con thỏ khổng lồ đột tử trên đường vận chuyển từ London, Anh đến Chicago, Mỹ trong khoang chở hàng của hãng này.