Ngày 1/1/2023, Cảng Hàng không quốc tế Nội Bài phối hợp với Đồn Công an sân bay Quốc tế Nội Bài xác định được danh tính một đối tượng "xe dù" cộm cán có hành vi ăn chặn tiền của khách nước ngoài, đấu tranh lấy lại được tiền cho khách.
Camera ghi nhận diện được chiếc "taxi dù" chặt chém khách du lịch Nhật Bản.
Trước đó, ngày 31/12/2022, từ hòm thư của Ủy ban hành động vì chất lượng phục vụ hành khách, Phòng An toàn và kiểm soát chất lượng nhận được bức email phản ánh về việc gia đình khách bị một đối tượng lừa đảo, ăn chặn 1 triệu đồng để chở từ Nhà ga hành khách T2 Nội Bài sang nhà ga hành khách T1. Đó là một gia đình có 5 thành viên người Nhật Bản đến Nội Bài trên chuyến bay VN311 chặng bay NRT-HAN, hạ cánh lúc 14h30 ngày 30/12/2022 sau đó nối chuyến đi Cam Ranh…
Để nhanh chóng hỗ trợ hành khách, Phòng An toàn và kiểm soát chất lượng đã ngay lập tức phản hồi email, hỏi rõ các hình ảnh, mô tả để nắm bắt được đặc điểm nhận dạng của hành khách. Sau đó phối hợp với bộ phận trực camera giám sát An ninh hàng không để tìm kiếm.
Quá trình tra soát camera cũng gặp những khó khăn nhất định khi tại khu vực công cộng Nhà ga hành khách T2 vào khung giờ mà khách hạ cánh, có rất đông hành khách, dẫn đến khó khăn cho việc nhận diện. Sau đó lãnh đạo Trung tâm An ninh hàng không Nội Bài đã chỉ đạo chuyển hướng kiểm tra ngược lại từ Nhà ga hành khách T1 và đã xác định được chiếc xe và tài xế nghi vấn.
Người này là Nguyễn Văn X, sinh năm 1983, trú tại thôn Thái Phù, xã Mai Đình, huyện Sóc Sơn, là đối tượng "xe dù" thường xuyên hoạt động tại Nhà ga hành khách T2. Trung tâm An ninh hàng không Nội Bài đã phối hợp với Đồn Công an Sân bay quốc tế Nội Bài triệu tập tài xế lên làm việc.
Trước đầy đủ các chứng cứ, đối tượng đã thừa nhận hành vi đưa gia đình 5 khách từ Nhà ga hành khách T2 sang Nhà ga hành khách T1 Nội Bài và thu 200 nghìn đồng/người (tổng 1 triệu đồng).
Đồn công an sân bay Quốc tế Nội Bài đã lập hồ sơ xử phạt vi phạm hành chính về hành vi gây mất trật tự công cộng, đồng thời thu lại 1 triệu đồng để chuyển cho Cảng Hàng không quốc tế Nội Bài.
Đội nghiệp vụ của Phòng An toàn kiểm soát chất lượng – Cảng Hàng không quốc tế Nội Bài kiểm tra hệ thống camera an ninh để tìm chiếc taxi dù có biểu hiện ăn chặn tiền của du khách.
Sau đó, đơn vị đã gửi email thông tin cho hành khách và sẽ trao lại đầy đủ 1 triệu đồng khi khách từ Cam Ranh trở lại Nội Bài ngày 3/1 tới đây.
Trước đó, một cặp vợ chồng hành khách người Ấn Độ bị lái xe taxi hét giá thu 2,7 triệu đồng để đi từ phố cổ Hà Nội lên sân bay Nội Bài.
Sau khi tiếp nhận thông tin, bộ phận CS đã phối hợp với Trung tâm An ninh hàng không Nội Bài để kiểm tra hệ thống camera an ninh và tìm ra được chiếc xe chở hai người khách như miêu tả. Nhận diện được xe taxi của HTX vận tải Sông Hồng.
Cảng Hàng không quốc tế Nội Bài đã gửi công văn đề nghị Thanh tra Sở GTVT Hà Nội vào cuộc. Kết hợp các thông tin, hình ảnh do Cảng Hàng không quốc tế Nội Bài cung cấp, bằng các biện pháp nghiệp vụ, Đội Thanh tra cơ động – Thanh tra Sở Giao thông vận tải Hà Nội đã làm việc với cá nhân vi phạm.
Người lái xe taxi đã khai báo toàn bộ sự thật, chuyển trả lại tiền thừa (2.430.000 đồng) cho khách, chịu các hình thức kỷ luật của hãng và cam kết không bao giờ tái phạm.
Theo lãnh đạo Phòng An toàn kiểm soát chất lượng – Cảng Hàng không quốc tế Nội Bài, lợi dụng sự bỡ ngỡ của khách nước ngoài khi đến Việt Nam, đặc biệt là những khách đến từ các nước không nói tiếng Anh, một số đối tượng đã nhân cơ hội mời mọc, chèo kéo và ăn chặn tiền của khách. Một số hành khách biết và phản ánh đến Cảng đều được hỗ trợ giải quyết. Nhưng cũng có nhiều hành khách chưa biết để phản ánh. Những vụ việc như trên chắc chắn sẽ để lại những ấn tượng xấu trong lòng du khách, làm méo mó hình ảnh về đất nước, con người Việt Nam.
Trong những năm gần đây, Cảng Hàng không quốc tế Nội Bài đã tăng cường phối hợp với Đồn Công an SBQT Nội Bài để siết chặt công tác đẩy đuổi các đối tượng khai thác khách trái phép, đảm bảo an ninh trật tự tại Cảng. Cảng Hàng không quốc tế Nội Bài cương quyết xử lý đến cùng mọi hành vi gian dối, ăn chặn, lừa đảo… để làm trong sạch hình ảnh về cảng hàng không cửa ngõ của thủ đô Hà Nội, tạo thuận lợi và niềm tin cho mọi hành khách qua Cảng.
Lãnh đạo Cảng Hàng không quốc tế Nội Bài khuyến cáo, để đảm bảo an toàn hành khách nên đọc kỹ hệ thống biển chỉ dẫn; hỏi nhân viên tại Quầy thông tin; hỏi nhân viên An ninh hàng không hoặc các nhân viên mặc đồng phục có đeo thẻ kiểm soát; Đặc biệt khi thấy bất thường tại nhà ga thì báo ngay nhân viên An ninh hàng không gần nhất hoặc gọi điện cho theo số máy +84 389166.566) hoặc gửi thư điện tử vào email: csc-secretariat@googlegroups.com để được hỗ trợ kịp thời.
Đây là các kênh tiếp nhận các thông tin phản ánh về chất lượng dịch vụ của Cảng Hàng không quốc tế Nội Bài, hoạt động 24/7 đã, đang và sẽ góp phần hỗ trợ hiệu quả cho mọi các trường hợp phản ánh đến Cảng, đảm bảo không ngừng nâng cao chất lượng phục vụ hành khách.