Theo thông tin từ Tổng công ty Vận tải Hà Nội (Transerco), tại Trung tâm Tân Đạt, nữ hành khách Dư Thị Thắm, sinh năm 1974, trú tại Phú Lương (Hà Đông, Hà Nội) đã được đội ngũ nhân viên làm thủ tục bàn giao số tài sản gồm: 5 triệu đồng tiền mặt, 5 quyển sổ tiết kiệm (2 tỷ đồng), điện thoại di động và một số đồ dùng cá nhân khác.
Theo chị Thắm, vào khoảng 6h40 ngày 30/9, chị có di chuyển trên xe buýt tuyến số 33 từ Ngã tư Văn Phú xuống Ba La, biển kiểm soát 29B-15435. Sau khi xuống xe, chị đã sơ ý để quên trên xe 1 ba lô với nhiều tài sản có giá trị.
Khi hành khách đã xuống xe hết, nhân viên phục vụ Dương Hoàng Minh làm công tác cho lượt hành trình tiếp theo đã phát hiện chiếc ba lô để trên ghế ngồi. Ngay khi phát hiện, công nhân lái xe và nhân viên phục vụ xe buýt đã báo về đơn vị và giao nộp cho cơ quan chủ quản.
Đến chiều cùng ngày, chị Thắm phát hiện nên đã chủ động tìm địa chỉ, số điện thoại để liên lạc với Trung tâm Tân Đạt phản ánh sự việc. Sau đó Trung tâm Tân Đạt đã mời chị Thắm đến nhận lại tài sản bị bỏ quên.
Sau khi nhận lại đầy đủ tài sản, chị Thắm đã gửi lời cảm ơn sâu sắc tới hai nhân viên phục vụ trên tuyến buýt, Trung tâm Tân Đạt và tập thể Tổng Cty Transerco vì đã hỗ trợ bản thân chị và nhiều hành khách có thể được nhận lại tài sản để quên khi sử dụng dịch vụ.