Tân Hiệp Phát phủ nhận thông tin liên quan đến “nhân vật bí ẩn”

>>> Xem toàn bộ thông tin vụ "Con ruồi nửa tỷ" và chai nước của Tân Hiệp Phát

Chai nước có dị vật và lời đề nghị “rất hời”

Ngày 4/3, anh Nguyễn Ngọc Anh, chủ quán nhậu Hữu Nghị (Khánh Hòa) cho biết, đã phát hiện 6 chai nước còn nguyên đai nguyên kiện mang nhãn mác Dr Thanh của công ty Tân Hiệp Phát có ruồi, lông và dị vật lạ.

Sau khi phát hiện sản phẩm lỗi, có chứa dị vật lạ, anh Ngọc Anh đã liên hệ với Tân Hiệp Phát để phản ánh.

Chiều tối 7/3, đại diện Tân Hiệp Phát đã đến làm việc với anh Ngọc Anh. Đồng thời, Tân Hiệp Phát đề nghị anh bàn giao 6 chai Dr Thanh đã niêm phong để họ mang về công ty kiểm tra, song anh Ngọc Anh không đồng ý.

Anh Ngọc Anh đề nghị với Tân Hiệp Phát vào ngày 9/3 cùng làm việc với bên thứ ba là Chi cục Tiêu chuẩn - đo lường - chất lượng tỉnh Khánh Hòa.

Sáng 9/3, Hội Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Khánh Hòa đã họp bàn với nhiều cơ quan chức năng Khánh Hòa về việc giải quyết vụ 6 chai Dr Thanh có dị vật.

Sản phẩm mang nhãn hiệu của Dr Thanh có 3 con vật lạ, trong đó có 2 con ruồi và 1 con vật chưa xác định được chủng loại. (ảnh N.A)

Về phía Tân Hiệp Phát, đến chiều ngày 9/3, đại diện đơn vị này nói rằng gặp trục trặc nên không tới gặp anh Ngọc Anh như đã hẹn.

Trong một diễn biến khác, anh Ngọc Anh cho biết, đêm 8/3 có người đã sử dụng facebook với nick là Nguyễn Vũ nhắn tin cho anh đề nghị bán lại 6 chai Dr Thanh có dị vật.

Ban đầu, người này ra giá 60 triệu đồng/chai, sau tăng lên 75 triệu đồng/chai, tổng cộng là 450 triệu đồng.

Khi anh Ngọc Anh xin số điện thoại, người này nói trao đổi qua facebook là được rồi. Sau đó ít phút, khi anh Ngọc Anh nhắn tin lại thì thấy trang facebook Nguyễn Vũ đã bị khóa.

Tân Hiệp Phát phủ nhận liên quan đến “nhân vật bí ẩn”

Để tìm hiểu rõ thêm về vấn đề này, chúng tôi đã liên hệ với công ty Tân Hiệp Phát. Trao đổi với chúng tôi, bà Trần Uyên Phương – Phó Tổng Giám đốc của Tân Hiệp Phát tỏ ra không đồng tình với hành vi nêu trên.

“Chúng tôi khẳng định không liên quan đến nhân vật “chat” với anh Ngọc Anh trên facebook như thông tin phóng viên cung cấp và cũng không đồng tình với hành vi nêu trên.

Thực hiện trách nhiệm với người tiêu dùng và cam kết về chất lượng sản phẩm, Tân Hiệp Phát có quy trình rõ ràng khi  tiếp nhận phản hồi các thắc mắc từ khách hàng và luôn tuân thủ nghiêm ngặt quy trình này.

Một lần nữa, chúng tôi khuyến cáo người tiêu dùng, khi có thắc mắc về sản phẩm, nên thực hiện các bước sau để bảo đảm quyền lợi hợp pháp của mình:

Thứ nhất là liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của Tân Hiệp Phát qua đường dây nóng 1800 545478.

Thứ hai là phối hợp với chúng tôi để làm rõ vấn đề trên cơ sở khách quan, công bằng.

Thứ ba là mời cơ quan chức năng có thẩm quyền làm bên thứ ba để giám sát và bảo đảm sự minh bạch và hợp pháp của toàn bộ quá trình”- bà Phương nhấn mạnh.

Bà Phương cũng có những chia sẻ về việc đơn vị này đã hoãn cuộc gặp với anh Ngọc Anh diễn ra ngày 9/3 vừa qua.

“Chúng tôi không kịp mang theo các giấy tờ có liên quan đến vụ việc tại Cam Ranh để phục vụ cho các cơ quan chức năng tham gia buổi gặp, mà phải chờ hồ sơ chuyển từ T.p HCM ra.

Việc dời lại được hai bên thoả thuận và thống nhất”, bà Phương cho biết.

“Nhân vật bí ẩn” là ai?

Trước thông tin phủ nhận có liên quan đến nhân vật đề nghị mua lại 6 chai nước có dị vật anh Ngọc Anh đang giữ, chúng tôi đã tiến hành tìm hiểu về người có nick name Nguyễn Vũ này.

Một điều làm chúng tôi hết sức bất ngờ chính là việc facebook Nguyễn Vũ đã sử dụng một tấm ảnh avata giống với facebook của một người có tên là Đặng Quyền Huy ở Cà Mau.

Trên trang cá nhân của mình, anh Huy cũng bày tỏ sự bức xúc khi bị mạo danh trắng trợn.

Đoạn chia sẻ thể hiện sự bức xúc của anh Huy.

Trao đổi với phóng viên, anh Huy cho biết: "Tôi với anh Ngọc Anh có chat và trao đổi với nhau qua facebook vì chúng tôi cùng mua phải sản phẩm bị lỗi.

Một nick facebook có sử dụng avata có hình của tôi và con gái tôi, chat với bạn Ngọc Anh đề nghị mua lại mấy chai nước với giá 75 triệu đồng/chai. Ngọc Anh thấy bất ngờ nên đã lấy nội dung đoạn chat đó gửi cho tôi".

Anh Huy cho biết thêm: “Tôi nghĩ đó là do một kẻ xấu nào đấy giả mạo thôi chứ không vấn đề gì hết. Người dùng facebook trên toàn thế giới rất nhiều, tôi đâu thể chặn được hết.

Nếu ai có ý xấu thì họ làm thôi, tôi không có làm thì tôi không cần phải sợ. Từ hôm xảy ra vụ việc tôi bị mạo danh đến nay, vẫn chưa có người nào bên Tân Hiệp Phát liên hệ với tôi”.

Một trong số những chai được anh Huy chụp ảnh gửi đến Hội bảo vệ người tiêu dùng huyện Cái Nước (Cà Mau) vì thấy có vật lạ bên trong.

Trước tình trạng một số khách hàng phản ánh và nhận tiền thương lượng của Tân Hiệp Phát nhưng lại rơi vào vòng lao lý, anh Huy cũng đưa ra lời khuyên chân thành.

“Trường hợp người tiêu dùng gặp vấn đề về sản phẩm như của tôi và anh Ngọc Anh, thì tôi khuyên tất cả các bạn nên ra cơ quan chức năng trước. Những người có thẩm quyền sẽ kiểm ra rõ lỗi từ phía nào rồi phân định sai hay đúng.

Tôi khẳng định 1 điều là, tôi không có ý định “dìm hàng” hay nói xấu gì Tân Hiệp Phát, chỉ là mong muốn Tân Hiệp Phát trả lời đúng hay sai nghi vấn sản phẩm dính lỗi hay không.

Nếu lỗi này là về phía Tân Hiệp Phát thì tôi chỉ cần 1 lời xin lỗi là đủ”- anh Huy nhấn mạnh.

Phó CT kiêm Tổng thư ký Hội TC & BV NTD VN

Nguyễn Mạnh Hùng

Theo luật bảo vệ người tiêu dùng xác định, đối tượng được bảo vệ là cá nhân và tổ chức mua sản phẩm và tiêu dùng trực tiếp. Đối với trường hợp mua đi bán lại thì không được coi là người tiêu dùng. Trường hợp của ông Anh là chủ quán, mua nước từ Tân Hiệp Phát và bán lại cho người tiêu dùng chỉ được hiểu như "trung gian" chứ không phải là người tiêu dùng. Do đó không thuộc diện được bảo vệ của Hội.

Mai đỏ Trung Quốc giá rẻ tràn lấn tại 'thủ phủ' đào Việt

Chiếc váy gây bão mạng bỗng nhiên cháy hàng

Xếp hàng ăn bánh 'mắng', phở 'chửi' ở Sài Gòn