Ví bị rạch + mất 2 kính, 2 giày và 1 áo thun
Là người kinh doanh, bán hàng thời trang, phụ kiện trên mạng từ năm 2010, khách hàng trên phạm vi toàn quốc, do vậy, chị Nhung (Hà Nội) thường xuyên sử dụng dịch vụ chuyển phát nhanh của Công ty Ecotrans.
Tuy nhiên, mới đây, chị phát hiện ra kiện hàng của mình đã bị “rút ruột”, thông báo với Ecotrans thì phía nhà cung ứng dịch vụ này đã “chối bỏ” trách nhiệm.
Chị Nhung kể: Vào thứ 6, ngày 20/9/2013, chị gửi rất nhiều bưu phẩm sử dụng dịch vụ của Ecotrans nhưng có 2 kiện hàng báo lỗi, hàng nhận không đủ, 1 ở TP.HCM và 1 ở Đà Nẵng.
Ở, TP.HCM, chị Nhung gửi cho khách hàng có tên là Tường Vi 2 chiếc ví nhưng chị Vi chỉ nhận được 1 chiếc. Chiếc ví này lại bị rạch một vết dài khoảng 10cm giống như vết rạch của dao lam, chị Vi buộc phải bỏ đi, không sử dụng được.
Kiện hàng chị Nhung gửi đi đã được thay bọc và chữ viết mới (Ảnh chụp sau và trước khi gửi)
Điều đáng nói là chiếc ví lại được bọc lại bằng nilon màu đen, trong khi, theo tiết lộ của chị Nhung, khi gửi, chị bọc bằng giấy khác. “Bọc hàng đã được viết và dán lại” – chị Nhung khẳng định.
Gói hàng thứ 2, chị Nhung gửi vào Đà Nẵng cho khách tên Hằng, cân nặng 5kg nhưng khi chị Hằng kiểm tra, kết quả thiếu mất 2 kính, 2 giày và 1 áo thun.
Sau khi nhận được phản hồi của khách tại TP.HCM và Đà Nẵng, chị Nhung đã nhanh chóng liên hệ với bên Ecotrans nhưng họ hoàn toàn “phủi” trách nhiệm.
“Sau nhiều lần đôi co và mãi mới “được” nói chuyện với bạn “trưởng đại diện ở Hà Nội” thì bên đó hứa họp và tìm phương án giải quyết. Nhưng sau khi họp xong, Ecotrans lấy lý do: “Sao trên hóa đơn ghi là quần áo mà bên trong lại mất kính và giày, ví”, hơn nữa, người nhận đã ký nhận đầy đủ nên họ không có trách nhiệm giải quyết” – chị Nhung bức xúc kể.
Trong khi đó, theo lời chị Nhung, hóa đơn không phải chị tự ghi mà nhân viên của Ecotrans tới thu cân và tự đánh dấu mục hàng hóa, còn nội dung thì ghi rất chung chung. Do làm việc lâu năm với nhau nên chị Nhung tin tưởng, không yêu cầu ghi chi tiết.
Ecotrans từ chối đền bù mặt hàng bị thiếu
Để làm rõ thông tin trên, chúng tôi đã liên hệ với công ty chuyển phát nhanh Ecotrans. Trao đổi với chúng tôi, ông Lê Xuân Cường, Giám đốc Ecotrans ở Hà Nội phân trần: “Nếu sáng thứ 7 nhận hàng, chiều thứ 7, chị Nhung báo luôn, chúng tôi sẽ cho người qua làm việc ngay, cử nhân viên ở đầu phát hàng đến để giải quyết, kiểm hàng và cân hàng, khi bóc ra như thế nào thì để nguyên hiện trạng như thế. Nhưng đến tận thứ 3 tuần sau đó, chị Nhung mới báo lại, chúng tôi biết giải quyết kiểu gì vì khách đã ký nhận đàng hoàng rồi”.
Khi kiểm tra hàng thì người nhận phát hiện chiếc ví đã bị rạch, không thể sử dụng được.
Ngoài ra, theo người đại diện của Ecotrans, một gói hàng để ở nhà 2 – 3 ngày thì có thể xảy ra hiện tượng người nhà hoặc người thân mở ra xem hoặc ai đó can thiệp vào, do đó, bên Ecotrans quyết định không giải quyết những trường hợp như vậy.
Thêm vào đó, một lý do nữa khiến Ecotrans dứt khoát không bồi thường hay đền bù đối với sự mất mát hàng hóa của chị Nhung là bởi lời nói của khách hàng này bất nhất.
“Ngày thứ 2, chị Nhung gọi điện báo mất kính nhưng thứ 3 lại gọi điện báo mất thêm 2 đôi giầy và 1 chiếc áo. Giả sử thứ 4, thứ 5 lại báo mất thêm, chẳng nhẽ chúng tôi phải đền bù tất cả?!’ – ông Cường nói.
Ecotrans cho biết: Việc hàng hóa bị rút ruột, tại Ecotrans chưa từng xảy ra. Tuy nhiên, ông Cường cũng thừa nhận: Trong quá khứ, Ecotrans đã từng làm mất hàng của khách tại sân bay và từng phải đền bù 34 triệu đồng cho lô hàng đã “không cánh mà bay”.
Biên lai gửi hàng tại Ecotrans của chị Nhung.
“Chúng tôi không trốn tránh trách nhiệm, nếu mất hàng, chúng tôi sẽ đền. Nhưng việc đổi bao bì là không có. Vết rạch cũng có thể khi khui hàng, nhân viên rạch nhầm. Còn bảo nhân viên rạch ra để lấy ví thì không có chuyện đó” – ông Cường khẳng định.
Trên quan điểm của ông Cường, Ecotrans cho rẳng: Trong trường hợp này, có thể “chị Nhung hoặc khách hàng nhận báo thiếu hàng” chứ lỗi không phải từ Ecotrans bởi “chúng tôi đã làm đúng theo quy định”.
Quá bất bình với lời giải thích của Ecotrans, chị Nhung than thở: “Suốt hơn 1 năm, tôi quá tin tưởng gửi hàng, để đến ngày hôm nay khi sự cố xảy ra thì các bạn ấy thoái thác và vin vào các sơ hở để né tránh trách nhiệm. Tôi không yêu cầu đền toàn bộ hàng, mà ít nhất cũng phải chia sẻ, gánh cùng trách nhiệm, bởi lẽ gói hàng vào Đà Nẵng trị giá lên tới 7 triệu đồng. Cách giải thích không hợp lý như vậy như một lời khẳng định đồ của chúng tôi rút ruột là đúng”.
Chia sẻ với chúng tôi, phía bên nhận (chị Tường Vi ở Tp.HCM và chị Hằng ở Đà Nẵng) đều xác minh việc mình không nhận đủ số hàng như yêu cầu mua. Chị Tường Vi nói: “Ecotrans từ chối đền bù là đang chối bỏ trách nhiệm của mình”. Điều này khiến cả bên người bán và người mua ở 3 đầu Hà Nội, TP.HCM, Đà Nẵng đều rất bức xúc.
“Có lẽ sau lần này, chúng tôi sẽ cân nhắc hơn khi tiếp tục sử dụng dịch vụ của Ecotrans” – Chị Nhung cho biết.
