SOHA NEWS
Celebrity Equinox là một tàu thủy du lịch hạng sang khổng lồ của Starboard - nhà bán lẻ trên tàu lớn nhất thế giới. 2.852 du khách có thể tắm nắng trên boong hoặc mua sắm ở những cửa hàng cao cấp phía dưới, với một loạt cái tên đình đám như Dior hay Le Vian.
"Mọi người muốn mua trải nghiệm chứ không chỉ sản phẩm. Đây là cách ngành bán lẻ đang thay đổi ở Mỹ và toàn cầu", CEO Beth Newmann nói.
Equinox có 40 sự kiện, từ hội thảo đến các bữa tiệc, trong 11 ngày du ngoạn quanh nam Caribbean. 28 nhân viên của Starboard trên tàu đều có kinh nghiệm trong việc xây dựng mối quan hệ với khách hàng.
Mỗi vị khách đều nhận được thiệp viết tay chúc mừng sinh nhật hay ngày kỷ niệm, uống champagne khi vào cửa hàng và có nhân viên giới thiệu sản phẩm riêng. Những chuyên gia bán hàng này cũng không ngại trao những cái ôm cho khách quen.
Khách thư giãn ở bể bơi trên tàu. (Nguồn: Bloomberg)
Những vị khách vui vẻ đang tận hưởng kỳ nghỉ trong mơ luôn sẵn lòng khám phá và học hỏi. Đó là giấc mơ của nhà bán lẻ", Newmann nhận định.
Thành lập như một cửa hàng miễn thuế ở sân bay quốc tế Miami cuối thập niên 50, Starboard được tập đoàn thời trang cao cấp LVMH mua lại vào năm 2000 công ty có khoảng 700 cửa hàng trên 100 tàu thủy du lịch.
Những sản phẩm từ 1.000 USD trở lên chiếm khoảng 50% doanh thu của hãng dù chưa đến 2% khách mua. Hàng hóa trên tàu được miễn thuế nhưng người mua có thể phải trả phí hải quan khi về nước.
Thuyền trưởng Kate McCue mặc đồ Louboutin và đeo phụ kiện Kallati. (Nguồn: Bloomberg)
Lớp học trang điểm Beauty Masterclass của Dior trên tàu. "Những người đi Crocs hoặc dép xỏ ngón có thể có nhiều tiền nhất", Giám đốc bán hàng trang sức Filip Bogdanov cho biết. (Nguồn: Bloomberg)
Người dẫn chương trình mua sắm Jamie Patterson đưa khách đi tham quan cửa hàng trang sức. (Nguồn: Bloomberg)
Khách ngắm quả trứng Fabergé giá 11.900 USD. (Nguồn: Bloomberg)
Chuyên gia Wesley Sharpe hướng dẫn khách lắp đồng hồ đeo tay. (Nguồn: Bloomberg)
Khách ngắm túi trong cửa hàng Michael Kors. (Nguồn: Bloomberg)
Một nửa doanh số của starboard đến từ các sản phẩm miễn thuế được ưa thích như rượu đồ da và nước hoa. (Nguồn: Bloomberg)