Mới đây, những khách hàng của Microsoft đã bắt đầu cho biết về một số vấn đề họ gặp phải trong quá trình sử dụng mẫu máy tính bảng Surface. Trong đó đáng chú ý hơn cả là vấn đề xung quanh chất lượng của phụ kiện Touch Cover, vỏ bảo vệ kiêm bàn phím ngoài, được bán cùng với sản phẩm. Theo các báo cáo từ phía khách hàng, đường may trên lớp vỏ này đã bị rách chỉ sau một vài ngày sử dụng.
Một khách hàng trước đó đến cửa hàng để hỏi về việc thay lại vỏ mới đã được đại diện ở đó cho biết rằng đã có ít nhất 2 người khác cũng đến với vấn đề tương tự.
Hiện tại, những người sử dụng ở Mỹ và Anh đã không còn gặp phải tình trạng trên đối với chiếc Touch Cover họ. Điều này có nghĩa là lỗi này chỉ xuất hiện trên một phần sản phẩm được Microsoft bán ra mà thôi. Rất có thể, đường may ở các sản phẩm quá yếu và dễ dàng bị rách khi lớp bảo vệ được gấp lại một vài lần. Tuy nhiên, hiện tại nhận định trên vẫn chưa được xác nhận.
Vấn đề xảy ra với Touch Cover không phải là sự cố duy nhất mà khách hàng đã gặp phải. Chỉ một ngày trước đó, một số người cũng đã cho biết những vấn đề xảy ra với âm thanh của chiếc Surface. Một câu hỏi lớn đang được đặt ra liên quan tới chất lượng phụ kiện Touch Cover được sản xuất với chi phí chỉ vào khoảng 16 đô la so với giá thành 100 đô la của nó.