Trang CNBC mới đâu đã tiếp cận được với nhiều nguồn tin thân cận bên trong Apple để tìm hiểu về quá trình hãng này xem xét và phê duyệt các ứng dụng cũng như phần mềm cho iPhone. Thực tế, quá trình phê duyệt ứng dụng trở nên cực kì quan trọng với Apple khi hãng này ngày càng nhấn mạnh tầm quan trọng của mảng dịch vụ App Store và coi bảo mật là một điểm mạnh của những thiết bị Apple.
Kiểm soát nội dung App Store chặt chẽ là một trong những mục tiêu hàng đầu của Apple.
Bên cạnh đó, Apple cũng đang thu hút được nhiều sự chú ý của các chính trị gia cũng như các nhà điều hành khi họ ngày càng hoài nghi về sức mạnh của các ông lớn công nghệ. Ở Mỹ, ứng viên Tổng thống Elizabeth Warren nói rằng Apple đang cạnh tranh với những ứng dụng trên chính nền tảng của mình. Spotify, ứng dụng chơi nhạc cạnh tranh cùng Apple Music, cũng đệ trình đơn kiện về cạnh tranh với Liên minh Châu Âu.
Nguồn tin thân cận với CNBC nói rằng có một hội đồng đứng đầu bởi Phó Chủ tịch cao cấp phụ trách marketing Phil Schiller tiến hành họp mặt mỗi tuần để thảo luận về các ứng dụng gây tranh cãi hoặc các ứng dụng có nguy cơ vi phạm nguyên tắc App Store. Hội đồng này còn được gọi tắt bằng cái tên ERB. Cũng chính hội đồng này là người đặt ra chính sách cho bộ phận Quan hệ với các nhà phát triển toàn cầu (Worldwide Developer Relations) của Apple và là người đưa ra quyết định cuối cùng về việc một ứng dụng có thể ở lại hay gỡ bỏ.
Ví dụ, năm ngoái, ERB và Schiller đã đưa ra quyết định cấm ứng dụng Infowars khỏi App Store vì vi phạm các chính sách về nội dung sau khi đăng tải đe dọa với một nhà báo, nguồn tin cho biết.
Bên trong đội ngũ xem xét, phê duyệt ứng dụng, nhân sự Apple kiểm soát một cách thủ công từng ứng dụng cho iPhone trước khi chúng có thể được người dùng tải về. Apple mới đây đã mở các văn phòng phê duyệt ứng dụng tại Cork, Ireland và Thượng Hải, Trung Quốc với số lượng nhân sự tăng lên không nhỏ.
Tháng trước, Apple cho đăng một trang web mới giải thích các nguyên tắc quản lý App Store và các lý do cơ bản một ứng dụng có thể bị gỡ bỏ để gia tăng mức độ minh bạch trong vấn đề này. “Chúng tôi tự hào về cửa hàng ứng dụng chúng tôi xây dựng và cách chúng tôi xây dựng nó,” Apple nói.
“Chúng tôi phát triển App Store với hai mục tiêu trong tâm thức: nó sẽ trở thành một nơi an toàn và đáng tin cậy để người dùng khám phá và tải về ứng dung, và là một cơ hội kinh doanh tuyệt vời cho tất cả các nhà lập trình,” Apple nói thêm.
Quá trình phê duyệt hoạt động như thế nào?
Phil Schiller là người đứng đầu mảng phê duyệt nội dung ứng dụng của Apple.
Một ứng dụng hoặc một bản cập nhật ứng dụng chạy trên iPhone cần một phiếu phê duyệt trước khi được phân phối trên App Store. Mặc dù Apple có sử dụng bộ lọc tự động, nguồn tin thân cận với vấn đề nói rằng quá trình này chủ yếu vẫn được thực hiện bởi con người.
Nếu như các đội ngũ kiểm duyệt nội dung của Facebook hay YouTube chủ yếu được cung cấp bởi các nhà thầu, các nhân viên kiểm soát ứng dụng cho Apple thực tế là nhân sự của Apple. Họ được trả lương theo giờ, có thẻ nhân viên và nhận được các phúc lợi đến từ Apple. Một nhân viên sẽ bắt đầu bằng cách đánh giá ứng dụng iPhone và khi họ có nhiều kinh nghiệm hơn sẽ được chuyển sang đánh giá ứng dụng với các gọi vật phẩm mua trong ứng dụng, đăng ký, Apple Watch và Apple TV.
Tại Mỹ, Apple đang có khoảng 300 nhân sự kiểm duyệt ứng dụng và rất nhiều trong số họ thông thạo các ngôn ngữ không phải tiếng Anh. Apple tiết lộ đội ngũ của mình có thể nói được 81 thứ tiếng.
Chấp nhận, loại bỏ hoặc đợi
Những nhân viên đánh giá sẽ “nhận” một lô ứng dụng từ một cổng thông tin trên web mang tên gọi App Claim. Các nhân viên thường thực hiện đánh giá ứng dụng trên iPad cho dù đó là ứng dụng dành cho iPhone. Họ thực hiện so sánh ứng dụng với các hướng dẫn về chính sách của Apple, bao gồm đảm bảo nó không bị văng trong quá trình chạy và không có thông tin bẩn. Nhân viên sau đó đưa ra quyết định chấp nhận, loại bỏ hoặc đợi.
Mỗi nhân viên có định mức lao động từ 50 đến 100 ứng dụng đánh giá mỗi ngày và chúng được theo dõi thông qua phần mềm mang ten Watchtower. Thực tế, mỗi ứng dụng chỉ mất khoảng vài phút để hoàn thiện đánh giá.